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為維護保險市場的正常秩序，保障廣大保險消費者的合法權益，近年來，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)積極響應監管要求，全面開展反保險欺詐工作，以堅決的態度和有力的措施，打擊保險欺詐行為，為行業的健康發展和消費者權益保駕護航。
保險欺詐不僅損害了保險消費者的利益，也嚴重影響了保險行業的聲譽和可持續發展。近年來，隨著保險市場的不斷擴大，保險欺詐手段也日益多樣化和復雜化，給保險行業帶來了嚴峻的挑戰。中國人壽壽險公司深知反保險欺詐工作的重要性和緊迫性，將其作為一項重要的戰略任務，納入公司的全面風險管理體系和年度工作計劃。
為確保反保險欺詐工作的高效開展，中國人壽壽險公司建立了完善的反保險欺詐組織架構，統籌協調公司內部的資源和力量。同時，建立了跨部門的反保險欺詐工作團隊，包括核保核賠部/再保險部、客戶服務部/消費者權益保護部、數據管理部/金融科技部、法律與合規部、風險管理部等多個部門的專業人員，形成了強大的工作合力。此外，中國人壽壽險公司還充分發揮中國人壽集團內部協同作戰的優勢，加強與中國人壽財險公司的溝通聯絡、信息互通，共同打擊保險詐騙犯罪，提升欺詐風險防控水平。
在制度建設方面，中國人壽壽險公司制定了完善的反保險欺詐管理制度和操作流程，明確了各部門和崗位的職責分工，建立了欺詐風險監測、識別、評估和處置的全流程管理機制。同時，加強了對員工的教育培訓，提高員工的反欺詐意識和能力，使反欺詐工作成為每一位員工的自覺行動。
中國人壽壽險公司充分利用大數據、人工智能等先進技術手段，加強對保險欺詐的監測和預警。通過對海量的保險業務數據進行分析和挖掘，建立了科學的欺詐風險模型，能夠及時發現潛在的欺詐行為，并發出預警信號。同時，加強了與公安、司法等部門的合作，建立了信息共享和協同打擊機制，形成了打擊保險欺詐的強大合力。
在反保險欺詐工作中，中國人壽壽險公司高度重視教育宣傳工作，通過多種渠道和方式，向廣大保險消費者普及保險知識和反欺詐常識，提高消費者的自我保護意識和能力。今年以來，該公司堅持“以人民為中心”的發展思想，履行反保險欺詐宣傳主體責任，聚焦“打擊保險欺詐，守護金融安全”主題和“攜手反欺詐 共筑安全網”的活動口號，結合“國壽616客戶節”“7.8全國保險公眾宣傳日”“9月金融教育宣傳月”“12月專項打擊工作總結月”等重要活動時間節點和保險詐騙犯罪專項打擊行動成果，詳細制定活動方案，并以活動為契機，推進反欺詐宣傳活動的常態化、長效化。公司通過官方網站、微信公眾號等渠道，發布反保險欺詐的相關信息和案例，提醒消費者警惕保險欺詐風險。同時，組織開展了形式多樣的線下宣傳活動，如舉辦反保險欺詐專題講座、發放宣傳資料等，讓反保險欺詐的理念深入人心。
通過全系統的共同參與，中國人壽壽險公司反保險欺詐工作取得了顯著成效，不但為公司挽回經濟損失，同時，通過對欺詐案件的嚴肅處理，有效地震懾了不法分子，維護了保險市場的正常秩序。
中國人壽壽險公司相關負責人表示，反保險欺詐工作是一項長期而艱巨的任務，公司將始終保持高度的警惕和堅定的決心，不斷完善反保險欺詐工作機制，加強技術創新和人才培養，優化欺詐預防策略，強化欺詐風險識別，持續加大打擊力度，為保險行業的健康發展和廣大保險消費者的合法權益提供堅實的保障。
同時，中國人壽壽險公司也呼吁廣大保險消費者，要樹立正確的保險觀念，遵守法律法規，誠實守信，共同維護保險市場的良好秩序。如發現保險欺詐行為，應及時向保險公司或監管部門舉報，為打擊保險欺詐貢獻自己的力量。
未來，中國人壽壽險公司將繼續深入推進反保險欺詐工作，不斷提升反欺詐能力和水平，以更加堅定的信心和更加有力的舉措，守護保險行業的誠信底線，為廣大保險消費者創造一個安全、可靠、公平的保險消費環境，為推動保險行業的高質量發展做出新的更大貢獻。
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